Hej Lennart Jangälv!
Detta öppna brev till dig som SL:s vd är på en och samma gång ett brev och en ledarartikel i vår klubbtidning Selma. Du får svara så långt och detaljerat du vill, och vi publicerar gärna ditt svar både i vår klubbtidning och på vår webbsajt www.klubb20.se Det spioneras på spärrvakterna nu, och vi utgår från att du vet det. De hederliga kunderna har det också kämpigt, och vi undrar på om du känner till att Connex' och SL:s undermåliga information till trafikanterna dagligen medför helt onödiga konflikter mellan hederliga kunder och nitiska spärrvakter?

Har du kunskaperna?
Kunskaper krävs för att åtgärderna skall bli de rätta. Har du de nödvändiga kunskaperna? Vet du om att nitiska spärrvakter kommer i konflikter hur trevligt och artigt de än uttrycker sig med hederliga kunder som tror att en spärrvakt är illvillig enbart mot den kunden personligen då spärrvakten vill få in kortet till sig genom luckan?
Blir du förvånad över att få höra att en hederlig trafikant berättat gråtande för spärrvakten att hon kände sig kränkt efter en sådan kortkontroll? Känner du till att det ofta förekommer vid tungt trafikerade stationer att hederliga kunder med barnvagnar står och visar sina kort vid barnvagnsgrinden, utan att förstå att de måste köa fram till spärrvaktens lucka och lämna ifrån sig kortet där? Vet du om att vare sig SL eller Connex någonsin någonstans någongång skriftligt har informerat kunderna om att de skall lämna in sina kort till spärrvakterna ifall de inte själva kan eller vill dra korten genom spärrautomaterna?

Visste du att en Connexchef påstod i ett radioprogram den 14 mars att det finns dekaler på spärrarna som talar om för kunderna att de skall lämna in sina kort till spärrvakten, ifall de inte kan eller vill dra dem själva? Vet du om att det inte alls står så på dessa dekaler, eller någon annanstans?

Visste du att en annan Connexchef påstod i ett tv-program den 14 mars att det finns nyframtagna skyltar som berättar för kunderna att de skall lämna in sina kort till spärrvakten, ifall de inte kan eller vill dra dem själva? Vet du om att det inte står någonting alls om inlämning av kort till spärrvakterna vare sig på dessa nya skyltar eller någon annanstans?

Kan du tänka dig hur det känns för en spärrvakt att uppleva en sådan situation, och inte kunna svara på anklagelsen på ett sätt som kunden upplever som trovärdigt, eftersom det inte finns någon skylt- eller dekalinformation att hänvisa till? Är du medveten om att vi har flera biljetthallar med fotoautomater innanför spärrlinjerna, och att det finns personer som inte tror sina öron då vi kräver 30 kronor av dem för inpassering, då de enbart skall fota sig? Ja, Lennart, vi vet redan att du träffar trafikanter ute i verkligheten, och att du i år tar en fika med dem och det är bra! Men visste du hur illa ställt det var med Connex' skötsel av informationsuppdraget? Har du fått med dig den faktainformationen också?

Har du viljan?
Vilja och uthållighet krävs för att åtgärderna skall genomföras. Har du den nödvändiga viljestyrkan? Orkar du t.ex. bevaka ifall alla de kvarvarande öppna sekundäruppgångarna snart blir slutna och bemannade? Orkar du tröska dig genom alla väsentliga detaljer, för att komma till rätta med problemen? Har du klart för dig att det faktiskt är flera små och enkla förändringar som mest behövs för att backa upp spärrvakternas arbete med intäktssäkringen? Skulle du kunna tänka dig att ta en fika med några spärrexpeditörer eller fackligt förtroendevalda personer också?

Vi har hela tiden strävat för att hjälpa SL och Connex med att åtgärda problemen, och spärrvakterna vill gärna få lov att ta betalt av kunderna på ett lugnt och värdigt sätt. Så vi undrar; har du viljan att se till att vi får de arbetsredskap som saknas, som t.ex. kortläsare? Har du viljan att samarbeta konstruktivt om en vettig målsättning, istället för att heja på Connex' penningslöseri med det tramsiga spioneriet mot spärrvakterna? Är du tuff nog för att sätta stopp för spioneritramset nu, och kräva att spärrvakterna får rätt arbetsverktyg och korrekt informationsstöd till kunderna?

Vill du höja betalningsmoralen?
Förra året spenderade SL pengar på en annonskampanj mot tjuvåkarna, men det har inte lett till att de beter sig mindre fräckt idag. Så; varför inte genomföra en rejäl annonskampanj som riktar sig till de vanliga, hederliga kunderna, och som berättar för dem hur de skall visera sina kort i spärrkurernas luckor, i ett lugnt tempo, ifall de inte kan eller vill dra dem snabbt genom automaterna själva?
Vill du medverka till att de hederliga kunderna börjar bete sig som på 80-talet, innan SL genom avbemanningen av spärrarna uppfostrade trafikanter till att börja smita? För först då kan vi spärrvakter, konduktörer och kontrollanter i samarbete med våra hederliga kunder börja höja betalningsmoralen på riktigt.

Gunnar Öhman            
Ordförande Klubb 120